Klagen mag
U bent niet helemaal tevreden, en dan? Zorgverlening is en blijft mensenwerk. Dan kan het best eens voorkomen dat de dingen niet helemaal (of zelfs helemaal niet) naar wens verlopen. Dan mag u dat best laten weten. Sterker nog: we horen het graag als er iets niet goed gaat. Daar kunnen we van leren en zo onze zorg verbeteren.
U kunt het beste eerst het gesprek aangaan met de medewerker, teamleider of locatiemanager. Vaak is het probleem dan snel opgelost. Als dat niet zo is, dan leest u op deze pagina welke stappen u kunt zetten.
Klacht indienen
Heeft u een klacht, en komt u er niet uit met het zorgteam? Dan kunt u contact opnemen met de onafhankelijke klachtenfunctionaris. Het is ook mogelijk om direct een klacht in te dienen bij de raad van bestuur van tanteLouise of de externe regionale klachtencommissie.
-
Heeft u een klacht, en komt u er niet uit met het zorgteam? Dan kunt u contact opnemen met de onafhankelijke klachtenfunctionaris Wilma Maas. Zij luistert, denkt mee over een oplossing en wijst de weg als u toch officieel een klacht wilt indienen bij de raad van bestuur, de externe regionale klachtencommissie of - als dat niet tot een oplossing leidt - de landelijke geschillencommissie. Voor alle duidelijkheid: de klachtenfunctionaris is onafhankelijk en dus niet in dienst van tanteLouise.
Wilma Maas is bereikbaar via klachtenfunctionaris.tl@gmail.com of telefonisch via 06-14 496 253.
-
Een officiële klacht indienen bij tanteLouise kan per post of via e-mail bij de raad van bestuur.
Raad van bestuur
Postbus 73
4600 AB Bergen op Zoom
bestuurssecretariaat@tantelouise.nl -
U kunt ook een klacht indienen bij de externe regionale klachtencommissie van deze regio.
Regionale Klachtencommissie Zorginstellingen Midden- en West-Brabant
Postbus 9630
4801 LS Breda
helma.martens@benoe.nl -
Heeft u een officiële klacht ingediend bij de raad van bestuur van tanteLouise en/of bij de regionale klachtencommissie? En leidt dat niet tot een oplossing? Dan kunt u zich wenden tot de landelijke geschillencommissie verpleging, verzorging en geboortezorg. Meer informatie over de procedure vindt u op de website www.degeschillencommissie.nl.
Geschillencommissie Verpleging, Verzorging en Geboortezorg
Postbus 90600
2509 LP Den Haag
070 310 5380 -
We kunnen ons voorstellen dat u of uw mantelzorger vragen of zorgen heeft over de Wet zorg en dwang (Wzd). Daarom heeft tanteLouise een onafhankelijke cliëntenvertrouwenspersoon Wet zorg en dwang, Antje Walhout. Zij biedt een luisterend oor en ondersteunt u bij het bespreekbaar maken van uw vragen of klacht en bij het zoeken naar een oplossing. Antje is onafhankelijk en dus niet in dienst van tanteLouise. Alles wat u vertelt, is vertrouwelijk en wordt niet gedeeld tenzij u daar uitdrukkelijk toestemming voor geeft.
Op onze pagina over de Wet zorg en dwang vindt u meer informatie over de cliëntenvertrouwenspersoon Wzd, een folder en contactgegevens.
Downloads
Meer informatie over de procedure leest u in de regeling en de folder.
Klachtenfunctionaris
Even voorstellen...
U kunt een beroep doen op de klachtenfunctionaris. Die luistert, denkt mee over een oplossing en wijst de weg als u toch officieel een klacht wilt indienen bij de klachtencommissie. Voor alle duidelijkheid: de klachtenfunctionaris is onafhankelijk en dus niet in dienst van tanteLouise. De klachtenfunctionaris heet Wilma Maas en ze is bereikbaar per mail via onderstaande button, of telefonisch via 06-14 496 253.
